社長ブログ

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今回は、2023年9月に実施された「マンション標準管理委託契約書」および「マンション標準管理委託契約書コメント」の改訂について、その背景、改訂内容、そしてそれがマンション管理業界や居住者に与える影響について書かせて頂きます。

5年ぶりのこの改訂は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進、高齢化社会への対応、感染症拡大のリスク管理、そしてカスタマーハラスメントへの対策という、現代社会の要請に応える形で行われました。

デジタルトランスフォーメーションへの対応

改訂の目玉の一つは、DXへの対応策です。これにより、管理組合と管理会社間の書面の電子化や、総会・理事会をオンラインで実施することが可能になりました。

これは、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、リモートワークやオンライン会議が普及したことを受けてのものです。

この変更により、管理組合は時間と場所に縛られずに意思決定を行うことができるようになり、管理会社も効率的な運営が可能となります。ただし、電子機器の提供やサーバー費用など、新たな費用負担が発生する可能性があり、これらの費用配分については、事前の明確な取り決めが必要です。

カスタマーハラスメントへの対策

もう一つの大きな改訂点は、カスタマーハラスメントに対する具体的な対策の導入です。管理員や清掃員への不当な要求、暴言、長時間の拘束など、これまで問題視されていた行為に対して、管理会社は毅然とした対応を取ることが求められます。　これにより、マンション管理の現場で働く人々の労働環境が改善されることが期待されます。

高齢化社会と感染症拡大への対応

高齢化社会への対応として、認知症患者の徘徊や孤独死などのケースを想定し、管理組合と管理会社間での通知システムを整備することが推奨されています。

また、感染症拡大のリスク管理においても、居住者と管理会社間のコミュニケーションを強化することで、早期の対応と感染拡大の防止が可能になります。

契約内容の明確化と個人情報保護

改訂では、管理業務の範囲や個人情報保護に関する規定も強化されました。これにより、管理会社と管理組合は契約内容をより明確にし、個人情報の取り扱いに関してもより厳格な基準を適用することが求められます。

　この変更は、透明性の高い管理体制を構築し、居住者の信頼を確保するために不可欠です。

特に、長期修繕計画や点検・検査・調査の記録の提供、管理員業務や清掃の内容に関する情報開示が強化されることで、マンションの長期的な価値維持に貢献します。