権利ばかり主張する勘違いなクレーマ―はNO！
改正旅館業法が年内に施行され、ホテルや旅館での“迷惑客”に対して宿泊を拒否することが可能になる！ という記事がありました。
と、言うよりも、現行の旅館業法では客の宿泊拒否が出来なかった。ということに驚かされますね。
カスタマーハラスメント＝カスハラ という言葉が言われ出してだいぶん経過しますが、
やっと日本の行政も、「お客様は神様だけではない！」ということに気づきそれに対応するために動きだしたということです。
改めて「カスハラ」とは何が該当するかというと、
・叱責や暴言 ・土下座の要求 ・性的な言動（セクハラにもあたる） ・過剰サービス要求 ・従業員拘束 などですね。
「お客様は神様だ！」という言葉の意味をはき違え、「だから、俺は神様なんだ！」と、無茶な主張を繰り返すクレーマー。
「お客様の希望を尊重する」という日本ならではの文化が、「クレーマーにも丁寧に対応すべき」と考えてしまい、接客業に従事する人を疲弊させています。
これだけ人を採用することが困難になった現代では、クレーマーへの対応で、従業員の労働環境が害されることによって、従業員が疲弊し、辞めてしまわないように
雇用者側が自衛策をとることを優先しなければいけない世の中になってきました。
これは何も旅館に限りません。
コンビニなどの小売業でも、医療業界においても迷惑客（患者）は入店（診療）拒否をするお店（病院）が増えてきました。
会社にとっては、お客様も大事だけど、スタッフはもっと大事っ！てことですね。 これには私も大賛成！！
自分勝手な思いを、スタッフに強要するお客様はお客様ではありません。
「お客様は神様」という時代は終わり「お客様はお互い様」という意識が今後浸透して、迷惑なお客様が減っていく世の中になるといいですね。
お陰様で不動産売買仲介業の場合は、（こんなことを言ったら怒られるかもしれませんが、）マナーとレベルが一定以上の良質なお客様ばかりですので
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