不動産の仕事をしていて最も嬉しいこと
不動産業を一生懸命まじめにやっていて最も嬉しいことがあります！
それは、以前にお取引したお客様から、リピートでお仕事がもらえること！
そして、そのお客様から、他のお客様をご紹介頂けること！
一生懸命そしてまじめにやっていても、お客様はその場では、それを評価して口には出してくださらない方がほとんど。 でも、しっかりと私たちの仕事ぶりは観察しています。
細かいところに気づいてくれているか？気づかいは万全か？ 大切な不動産の売買ですから普通よりもチェックは厳しめ！
その厳しいチェックをすべて潜り抜け、不測の事態にも焦らず対応し、無事お引渡しが完了するとそのお客様は私たちのファンになり、数年後に不動産の事で困ったことがあった時に思い出してくれお声がけにつながるのです。
だから、不動産業に携わる人は同じ地域に、同じ会社に長く留まる方がリピーターやファンの方が多くついて、仕事は順調に伸びていくです。
今回、お声がけくださったお客様も7年ほど前に郊外の雨漏りしていたお家の売買をお手伝いしたお客様でした。 空き家になり放置されていた家を相続して途方に暮れていたところを当社でお手伝いさせて頂き、現状のままで購入し、自分でリフォームするお客様を探しだし、無事お取引完了！ その時の仲介手数料はかなり低額のお取引でしたが、金額に関わらずマメに、丁寧にお仕事させて頂くことで今回のリピートにつながりました。
リピートや紹介が生まれるには、「お客様の期待値＜提供した価値」となることが重要です。
「いい仕事だった！ またこの人にお願いしよう」ということですよね。
「またお願いしたい！」と思われるためには
「お客様の期待」を上回らなければならないのです。
お客様が我々不動産屋に期待されていることはだいたい下記の内容になります。
・提案力
・広告力
・知識
・成果
・営業マンのレスポンスの良さと早さ
・営業マンの対応の丁寧さ
・会社の安心感
・アフターフォローの対応
・営業マンのやる気
・これまでの実績
などなど
大きく分けて二つに分かれてます！
ひとつは
「その会社のサービスへの期待」
そしてもう一つは
「営業マンへの期待」
この２つがあるのです。
この二つをしっかり意識して実践することで、「地域№1」となることが出来るのですね。
当社の若手にもしっかりその意識を刷り込もうっと！
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